La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), informa sobre el Sistema de Conciliación Telefónica, cuyo objetivo es poner en contacto a las y los usuarios con las instituciones financieras para arreglar sus diferencias, problemas o reclamaciones presentadas ante esta Comisión Nacional.
El Sistema cuenta con todas las medidas de seguridad y certeza jurídica, que opera en 3 pasos para el usuario:
1. Regístrese a través de la página de internet: www.condusef.gob.mx.
Sólo necesita el número de FOLIO CONDUSEF, apellido paterno y estado donde presentó la reclamación, así como un dispositivo electrónico con acceso a internet; escanear y subir documentos.
2. Obtenga su clave de usuario SIC y cambie su contraseña.
3. Llame desde su teléfono celular o fijo a la línea telefónica del sistema COT en el día y hora que le hayan citado. ¿Cómo funciona? En una sala telefónica el asesor de la CONDUSEF recibirá las llamadas del usuario y el representante legal de la Institución.
Financiera para ponerlos en contacto y resuelvan sus diferencias. El Sistema COT, está disponible con 8 bancos y 8 Instituciones de Seguros:
Bancos Seguros
BBVA Bancomer MetLife Citibanamex GNP Banorte AXA Santander Seguros Banorte HSBC CHUBB Scotiabank Quálitas Azteca Mapfre México BanCoppel Zurich Santander Las oficinas de Atención a Usuarios que participan son las de las siguientes entidades federativas: Ciudad de México Guanajuato Puebla Baja California Jalisco Morelos Nuevo León Chihuahua (capital) Yucatán Veracruz.
Cabe precisar que la CONDUSEF estará en posibilidad de desahogar más del 70% de las audiencias programadas. Se está trabajando en incorporar más instituciones financieras y oficinas en el resto del país.
Consulta si la reclamación que presentaste puede desahogarse mediante la celebración de una Audiencia de Conciliación vía telefónica, a través de la página de internet: https://webapps.condusef.gob.mx/conciliacion/jsp/solicitudcot.jsp
Para cualquier duda o consulta adicional, comunícate a la CONDUSEF al teléfono 55 53 400 999 o bien, visita nuestra página de Internet www.condusef.gob.mx.
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