La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), informa sobre el Sistema de Conciliaci\u00f3n Telef\u00f3nica, cuyo objetivo es poner en contacto a las y los usuarios con las instituciones financieras para arreglar sus diferencias, problemas o reclamaciones presentadas ante esta Comisi\u00f3n Nacional.<\/p>\n\n\n\n
El Sistema cuenta con todas las medidas de seguridad y certeza jur\u00eddica, que opera en 3 pasos para el usuario:<\/p>\n\n\n\n
1. Reg\u00edstrese a trav\u00e9s de la p\u00e1gina de internet: www.condusef.gob.mx.<\/p>\n\n\n\n
S\u00f3lo necesita el n\u00famero de FOLIO CONDUSEF, apellido paterno y estado donde present\u00f3 la reclamaci\u00f3n, as\u00ed como un dispositivo electr\u00f3nico con acceso a internet; escanear y subir documentos.<\/p>\n\n\n\n
2. Obtenga su clave de usuario SIC y cambie su contrase\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n
3. Llame desde su tel\u00e9fono celular o fijo a la l\u00ednea telef\u00f3nica del sistema COT en el d\u00eda y hora que le hayan citado. \u00bfC\u00f3mo funciona? En una sala telef\u00f3nica el asesor de la CONDUSEF recibir\u00e1 las llamadas del usuario y el representante legal de la Instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Financiera para ponerlos en contacto y resuelvan sus diferencias. El Sistema COT, est\u00e1 disponible con 8 bancos y 8 Instituciones de Seguros:<\/p>\n\n\n\n
Bancos Seguros<\/p>\n\n\n\n
BBVA Bancomer MetLife Citibanamex GNP Banorte AXA Santander Seguros Banorte HSBC CHUBB Scotiabank Qu\u00e1litas Azteca Mapfre M\u00e9xico BanCoppel Zurich Santander Las oficinas de Atenci\u00f3n a Usuarios que participan son las de las siguientes entidades federativas: Ciudad de M\u00e9xico Guanajuato Puebla Baja California Jalisco Morelos Nuevo Le\u00f3n Chihuahua (capital) Yucat\u00e1n Veracruz.<\/p>\n\n\n\n
Cabe precisar que la CONDUSEF estar\u00e1 en posibilidad de desahogar m\u00e1s del 70% de las audiencias programadas. Se est\u00e1 trabajando en incorporar m\u00e1s instituciones financieras y oficinas en el resto del pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
Consulta si la reclamaci\u00f3n que presentaste puede desahogarse mediante la celebraci\u00f3n de una Audiencia de Conciliaci\u00f3n v\u00eda telef\u00f3nica, a trav\u00e9s de la p\u00e1gina de internet: https:\/\/webapps.condusef.gob.mx\/conciliacion\/jsp\/solicitudcot.jsp<\/p>\n\n\n\n
Para cualquier duda o consulta adicional, comun\u00edcate a la CONDUSEF al tel\u00e9fono 55 53 400 999 o bien, visita nuestra p\u00e1gina de Internet www.condusef.gob.mx.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n nos puedes seguir en Twitter: @CondusefMX, Facebook: \/Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial y Youtube: CondusefOficial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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